近日，梅雨接连登陆申城，虽多日未见阳光，但苏宁的阳光服务始终如一。6月26日下午13点，苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜率领团队，前往静安区顾客陈先生家中。
下午13：40许，陈先生便收到了这份来自苏宁易购的惊喜，他也吃惊地表示没想到上午才下单，速度这么快就能到货。
随后，徐海澜与苏宁帮客一同帮助顾客进行到货产品的安装服务，还悉心了解顾客需求，亲自为陈先生亲自讲解家电保养的技巧。
徐海澜也向陈先生承诺，商品若出现质量问题，可根据鉴定结果办理退换货，解决了的陈先生疑虑，让消费者感受到真正的“售后无忧”。在得知送快递的是苏宁易购上海总经理后，陈先生也表达了自己对苏宁易购电器品质和服务质量的满意。
记者了解到，陈先生所购买的洗衣机卡萨帝双子洗衣机正是上海苏宁市场第1000万台冰箱，也是“全民嗨抢冰箱洗衣机”的主推产品。
据了解，全国每年洗衣机购买量在7000万台左右，作为家电第一销售渠道的苏宁，每年洗衣机销量超1000万套，占比全国销量的40%。此次，1000万台洗衣机则是苏宁在上海累计20年的销量总和，也就是说，在如今2400万的上海市民中，每3户人家就有1户洗衣机购于苏宁。
自2003年起，上海苏宁开启冰箱洗衣机产品销售以来，冰洗产品成为苏宁渠道最重要的品类之一。在整体行业遇冷的情况下，差异化将成为2019年洗衣机市场的主题。差异化产品、渠道、服务的提供，为消费者“更新换代”提供了全新探索。洗衣机品牌及行业渠道商，只有通过强大的市场推广和用户教育能力，才能在残酷的市场竞争中脱颖而出。
记者获悉，6月27日至30日，上海苏宁举办“全民嗨抢冰箱洗衣机”，为消费者提供多重福利，具体来看包括：倍科、卡萨帝、西门子等17套超值套购；凭冰洗旧机，购买冰箱任意产品满3000元以上，最低贴补400元；冰箱压缩机、洗衣机电机10年保修等。
与此同时，此次苏宁的暖心服务，不仅离消费者更近，在服务消费者的同时，实现与消费者的深度沟通，不断满足消费者对服务的要求，让更多的消费者感受到苏宁的温暖。
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