美年大健康脏招三:运营管理混乱,客户抱怨连连
2015年6月,广州的张小姐在团购网站购买了原价1852元,团购价999元的体检项目,项目涵盖外科室检查、化验室常规检测项目、肿瘤标识物检测、功能科检测等近40个项目,项目之下还有子项。结果到了广州珠江新城美年大健康分部体检时,40多个项目变成10几个,其中部分项目还只是网上公示的子项目,细算一下等于只获得了三分之一的服务。
更离谱的是,一问线下价格,得到的竟然是284元的晴天霹雳。线下284元,10几个项目的体检套餐,到了线上摇身一变成了打完折还要近千元的套餐。就这样,张小姐投诉时,还屡遭梗阻,连退款都没有拿到。
这种做法在体检业内人士看来,只是美年大健康内部管理混乱、无序竞争的一个插曲。近些年,美年大健康一味追求规模和数量,但运营和服务水准跟不上,导致客户投诉频繁。正如某些业内人士所称,建立体检中心是没有门槛的,只要你有钱想建多少家都没问题。但是管理体检中心,提供给客户高品质的医疗服务,这是有门槛的,没有对生命健康的敬畏,没有对客户体验的关注,没有对社会价值的认同,医疗品质就无从谈起。
为美年大健康站台的投资人,你们该醒醒了!
文|路北,来源:百度百家
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对我很有用真心谢谢博主by 重庆公需科目