姜女士家住辽宁大连，2016年7月，第一次接触到了大宗现货。通过湖南银楼现货商品交易市场(以下简称“湖南银楼”)开户之后，就按照直播间中指导老师所说的内容进行操作，一晚上的时间就亏了10万元。亏钱之后，指导老师不断在QQ上向姜女士表示歉意，称自己“有责任”、“是个罪人”。
直到现在，姜女士仍以为自己是直接在湖南银楼开户，完全不知道有会员单位的存在。目前姜女士正在整理手头上的材料，准备像湖南银楼进行投诉。
2016年7月，姜女士只是一位普通股民，完全不知大宗现货是什么东西。那时，姜女士经常浏览51VV社区视频聊天室的财经频道，还进入了几个直播间听课，从中还找到了一些赚钱发财的门道。
“直播间的人都是先跟你说股票，等到股票行情不好就开始介绍现货，什么操作方便、盈利率高通通都来了，招架不住就只能开户了。”姜女士说,直播间里有一个湖南银楼的开户专员，自己通过QQ将身份证和银行卡的照片传给对方之后，一个现货投资的账户就开好了。
有了账户，姜女士一次性投入了9万元。从那之后，姜女士就成了直播间的忠实观众和粉丝，雷打不动地每天盯着直播间里的信息，主持人和老师说买涨就买涨，说买跌就买跌，毫不犹豫。操作的前三单，姜女士的积极态度换来了金钱上的收益，在直播间老师的指导下，她小赚了1万元，账户里的资金也增长到10万元。
“我记得8月10日前后的一个礼拜三，老师在直播间里说有一个美国的大行情，是赚钱的好时机，因为之前跟着老师做单都赚了钱，这一次的大行情我一点都没犹豫，就想跟着老师大赚一笔。”但让姜女士没想到的是，预期里的大赚没有出现，账户里的钱却在一夜之间由10万变成了0元。
姜女士至今都没想明白，原本赚钱的投资为什么瞬息万变，一眨眼的功夫钱就从账户里消失了。
指导老师喊错单 亏钱之后直道歉
“从开户的时候开始，我就像是个提线木偶，人家让我干什么我就干什么，完全不用想。”从姜女士与开户专员的聊天记录中，发现在客户提供了开户申请后，作为交易平台的湖南银楼会给客户打一个回访电话。在接到这一电话之前，开户专员会主动告诉客户如何应对这种回访：“到时候你就回答明白、好的、知道、懂的。”可至于客户是否真的明白现货投资是高收益与高风险并存，是否明白全部的交易规则，这在开户专员的眼里显然已经不重要了。
对于自己的损失，姜女士认为这都是由于指导老师故意“喊反单”造成的。“刚开始的几手操作肯定都是赚钱的，只有这样才能赢得我们的信任。等我们彻底相信老师了，他就会故意喊错方向，钱瞬间就没有了。”在姜女士另外提供的QQ聊天记录中，一位名字叫做“泰山北斗”的老师不住地向姜女士道歉。“很对不起大家，让大家亏钱了，我感觉我就是罪人。我承认我有责任，但是我自己也亏了，我也希望大家都能够理解，能够通过后面的机会慢慢赚回来。”
姜女士认为，指导老师的这一态度就能够证明在操作过程中存在有人喊单的情况，而自己正是由于听信了喊单的内容才导致了大额的损失：“亏的10万当中，有8万是因为方向或者价格的原因亏了，剩下的2万就是直接被爆仓了。”
炒现货竟不知还有会员单位 直播间喊单客户取证难
直到今天姜女士都不知道有会员单位的存在，一直以为自己是直接在湖南银楼开户进行交易的。不都是湖南银楼的开户专员给”
根据姜女士的交易账号查询到，姜女士的实际开户公司是湖南银楼的263号会员单位，名称为广州荣钻资产管理有限公司。“不管是在直播间里还是在QQ上，从来没有人提过这家公司，我所知道的就只有湖南银楼，这些人在在拉我入伙时都介绍自己是湖南银楼的。”姜女士说，如果早知道有其他的公司参与其中，说不定自己还会提高警惕，避免如今资金亏损的结果。
湖南银楼的客服人员称，湖南银楼在全国有上百家会员单位，虽然会员单位与湖南银楼是不同的公司，但只要是会员关系，都可以对外宣称自己的湖南银楼。而这种做法是否有混淆客户判断的嫌疑，客服人员直接表示这个问题已经超过了自己的服务范畴。
“开户的时候都能看到会员单位的名字，客户完全可以自己查。”客服人员说，在网上开户时，都需要加盟商也就是会员单位的名字，因此客户都能够得知会员单位的信息。而像姜女士这样有开户专员代为开户的情况，客服人员也一直在强调“客户完全可以自己开户”。
除此之外，姜女士质疑指导老师有“喊反单”的嫌疑，客服人员表示这种投诉只能联系平台的合规部，但合规部的电话一直处于无人接听的状态。
湖南银楼的客服人员也表示，“我们做的是现货交易，都交割地，但交割地在哪里的问题已经超出客服的工作范围。目前，姜女士已经在整理自己手中尚能保留的材料，准备向湖南银楼进行投诉，也将继续关注此事的后续进展。
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