交易者和经纪商之间的纠纷，已经成为当下外汇行业值得重视的一个问题。就过去的2017年来看，因为代理商、交易者与经纪商之间发生纠纷的事件，已经蔓延到平均每个月至少一场以上。这种现象在2016年还相对少见，而在2017年的外汇行业已经变得司空见惯。所谓的拉条幅事件，此起彼伏，行业展会也因此变得被动。（如英诺外汇被指“暗箱操作” 上海金融展上被投资者拉横幅抗议、FCT领先外汇上海金博会上被投资者群殴，板凳几乎拍烂、百利汇、卓德外汇上海金博会遭投资者打砸，展位已被封）
外汇行业一直是一个纠纷高发的行业，不仅因为有大量的黑平台混迹在行业内，也有打着外汇名义行骗的资金盘、类旁氏平台，包装了各种名义的程序化EA、多级分销的跟单社区等，它犹如一个浩浩荡荡的江湖，各色人员充斥其中。因此，外汇行业的盈利模式非常丰富，从交易员、分析师、业务员、代理商到搭建商，都能从中分得一杯羹。
客观地讲，中国的零售外汇行业充斥着乱象，但行业整体上还是阳光、正规地在发展，因为大量海外知名合规经纪商在国内开展业务，为了维持海外的合规性，他们在中国市场也以相对规范的形式存在着。这就是我们辩证地去看待外汇行业的一个共识。
这两年，市场规模确实扩大了，客户和经纪商之间的纠纷也变得更多了。有些纠纷，是业界的促进是良性的，因为对交易环境的认知差异，对经纪商服务的不满，都产生一定的纠纷。这能够促进提供服务的经纪商们，不断改进自身在市场上的口碑。
也有很多的纠纷，是非良性的。从口舌之争，一直上升到拳脚相向。既扰乱了社会的安定，也影响了行业的信誉和信心。
投诉与纠纷往往是一体的。客户的投诉，站在普通交易者的角度，他们对交易环境、成本、出入金、客服等身体力行接触到的细节，有着直观敏锐的感受。客户能第一时间发现经纪商做得不好的地方。当他们对细节不满意的时候，又得不到一个合理的说法的时候，双方便会出现纠纷。
当纠纷上升到一个非常大的金额时，就会出现矛盾的爆发。相对而言，客诉纠纷更容易出现在资质并不过硬、口碑并不纯正的经纪商身上。这也许也是偶然之中的某种必然性。
当然，我们也不否则，知名的经纪商也常常面临客诉和纠纷的烦恼，从而带来存在很多争议。有时候，可能因为客户数量庞大，服务细节并不完善。或者是交易者数量太多，个体感受差异很大。
提到纠纷，不得不用其他行业的知名案例来做一个对标，从而更好理解外汇行业的纠纷。以国内几大知名互联网公司来看，类似于阿里巴巴、京东、百度、腾讯、小米等，也是一路从争议中走来，客户投诉和纠纷此起彼伏。这并不妨碍他们越做越大，成为卓越的企业。
有些纠纷，发生于认知和理解环节，是交易者和经纪商对于理解的差异而导致的纠纷；有些纠纷，发生于交易环境的改变环节，外人无法理解纠纷的实质；有些纠纷，发生在服务和售后环节，倒也好解决。真正难以协调的部分，是在交易环境的改变方面，比如滑点、强平、突然降杠杆、交易限制、佣金结算等方面带来的纠纷。
作为客户，如果遇上这些的纠纷，我们到底该如何正确处理呢？汇商那点事接触过很多这方面的纠纷事件，投诉和倾诉，已经过程的协调。总而言之，看得多了，我们觉得客户（交易者）还是要用正确的方式，多去沟通和协商。世界上倒没有什么不能协商的事情。
避免过激的手段，用正确的方式去协商处理纠纷，是客户去和经纪商打交道的主要考虑方案。
第一，客户要注意保存纠纷中的证据和记录，并在纠纷发生后，把过程的细节以文字的形式记录下来。这样，双方或者多方的协调沟通，就会有了一个可以追溯的讨论的书面的东西。
第二，在记录事实的时候，要避免情绪化的描述，只描述事实。因为业内专业人士，会对这些事实，自有评判。
第三，客户在有了自己记录的书面凭据的时候，向自己所在经纪商的客户经理联系，表明自己的态度和关切，指出问题的所在，以及自己解决纠纷问题的步骤、方式、依据，表明友好解决协商的一种姿态。
第四，如果在客户经理层面无法解决，或者客户经理权限不够，那么争取客户经理上一层主管人士的直接联系，在更高的权限层面获得对解决纠纷的支持。以协商的主旋律为主，没有客户经理和团队主管，喜欢处理复杂化的纠纷。人们都愿意，平心静气地以处理问题为主的沟通方式。因此，保持平静和避免情绪很重要。
第五，在处理纠纷的过程中，客户有时候遇到的客户经理的沟通素养会有区别。有的客户经理可能很热心，有的客户经理可能会去规避责任，以踢皮球的方式去拖延客户的耐心，最终让事情不了了之。这会让小的纠纷更加激化和扩大化。对待踢皮球的客户经理，客户亦严肃表明郑重的态度，敦促加快拿出处理纠纷的方案。
第六，在纠纷无法弥补的情况下，可以向第三方协调机构申诉。包括但不限于：海外监管机构，行业中间人，媒体等，以合理和温和的方式，取得多方协调的最大效果。
对于外汇行业的纠纷，有一句话说得好：成年人做事情，只看利弊，不看对错。这对于我们处理复杂的订单纠纷，具有很强的指导意义。无论是客户，还是经纪商，都可以参考这一点。
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