5月1日，澳大利亚税务和金融服务部部长凯利奥德怀尔议员宣布授权金融投诉有限公司经营AFCA。AFCA将于2018年11月1日开始接受投诉。
AFCA将会取代金融申诉机构（FOS）、信贷投资监察员（CIO）和退休投诉审裁处（SCT），全权接管各类金融纠纷申诉和咨询，包括退休金纠纷，并提供免费、快速和有约束力的争议解决方案。
AFCA将能够听到更高价值的争议，以便更多的消费者和小企业能够听到他们的纠纷，如果他们遭受了不当的损失，就可以获得公平的赔偿。
根据2017年11月概述的规则，新机构运营后，对退休金争议拥有无限制的货币管辖权，对非退休消费者纠纷的规模限制为100万美元（目前限额为100％），以及针对非退休消费者纠纷的最低500,000美元赔偿上限（目前上限增加62％）。
金融公司将被要求成为AFCA的成员，其决定将对所有公司具有约束力。所有澳大利亚金融服务许可证持有者，澳大利亚信贷许可证持有者，退休金受托人和其他金融机构必须依法成为AFCA成员，最迟需要在2018年9月21日前完成。在未来几个月，AFCA将介绍申请加入的程序。
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