盟国生态VS帝国生态
那么,商家又是怎样考虑的呢?
沃尔玛方面表示,“沃尔玛在中国市场很欢迎顾客使用支付宝,而西区目前跟微信将有一个更密切的合作,不只限于在支付这方面。”
沃尔玛所说的与微信的“密切合作”是什么?
黄丽给出了答案:在仅支持微信支付后,沃尔玛在消费通道中的诸如消费频次、客单、复购等用户数据会更加完整,这有助于沃尔玛与腾讯目前进行的数字化营销方案试验。
据了解,腾讯和沃尔玛之间的战略合作在去年底就已经开始进行,合作内容为门店数字化运营与用户画像的精准定位。腾讯正在打造智慧门店与用户数字化,未来可以提供消费者从进入线下商业体到离开整个过程的智能化解决方案。
去年11月,腾讯推出“智慧零售解决方案”,探索零售业数字化转型的完整路径。
“我们希望的是通过‘去中心化’的方式,把平台能力开放给广大品牌商、零售商以及商业地产等合作伙伴。”首席运营官任宇昕表示,腾讯将提供强大的场景、大数据、AI技术支持,以及腾讯全产品线,帮助商家量身定做解决方案,帮助线下门店实现数据化和智能化,让消费者与商品之间,实现跨场景的智慧连接。
腾讯的去中心化流量平台对商家来说意味着什么?
黄丽表示,电商、线上平台能为企业带来商品销量与用户增量,但是容易形成垄断,当只有某一家平台独大的时候,推荐谁和不推荐谁其实是有逻辑的,还有“返点”一类的要求,特别是当商家有超过50%交易在平台上后,相应的自主权就会降低。而腾讯的逻辑不是这样的,腾讯没有其他的中心化平台,腾讯发展的公众号、小程序、微信支付全是开放的,不会去做竞价排名,这对商家来说就是工具,是没有威胁的。
在此过程中,腾讯与企业的数据共建不是互相交换数据,而是基于大家对用户数据化的判断,建立一个模型,在这个模型中跑出一些应用,输出的是场景标签,而不是数据结果。“这也是为什么那么多商业伙伴愿意跟我们合作,我们提供的是大数据的分析能力,而不是对企业数据窃取式的全盘拿走。”黄丽说。
有人将上述模式比作盟国生态——只是为商家提供一系列数字化工具,不获取商户数据,尊重商业隐私,老老实实地做好基础设施。
“阿里是帝国生态,他们不开放。他们要了你的数据资产,就是‘一锅端走’。”王填对媒体表示。
此前,步步高曾与阿里巴巴进行过18个月的投资谈判,但最后在与腾讯接触2个月后迅速敲定。步步高相关负责人表示:“支付宝的合作方式太强势,它只作为一级入口,不接受双向接入,我们无法接受这样不公平的合作。”
“不接受双向接入”是指顾客不能通过步步高的支付工具进入支付宝,只能是先进入支付宝后,再流入步步高支付,从而导致数据入口单向化。这意味着,支付宝将可以获取从步步高导流的消费者的购物数据,并以这些大数据,描绘出消费者的画像进行研究;但对于步步高来说,他们只是与支付宝结算交易额,获得现金流,而依旧不掌握消费者的大数据。这显然与步步高对于开挖大数据金矿、进行数字化转型的预期南辕北辙。
“步步高在这种合作中不仅得不到支付宝获取的数据资源,同时,自己还面临着大数据‘被掏鸟蛋’的安全风险。”零售业内分析人士表示。
用户数据是高压线
从用户角度来说,如何最大程度地保护消费者隐私安全,也成为考验阿里与腾讯上线下零售方案一体化的关键要素。
黄丽在谈到与零售企业的数据合作方式时指出,有一种与企业合作数据应用的方式是“数据交换”,这需要零售企业向合作方交出自己的消费者数据,最后将各方数据源整合在一起以生成完整的用户画像,但该方式一方面容易让企业丧失数据资产的主动权,另一方面也涉及用户数据隐私安全。
在黄丽看来,商家最想要的自然是腾讯的用户数据,而腾讯不会给出数据,连脱敏(去除用户隐私信息)后的数据都不会给。“对商家来说,数据层面的问题都是高压线,有那么多商业伙伴愿意跟腾讯合作,也是因为我们不会问企业要数据,更不会把腾讯的数据和合作企业的数据进行交换。”
“腾讯对用户数据极端谨慎,这是腾讯的高压线,这一点是凌驾于所有KPI考核之上的。”黄丽强调,腾讯对于数据建设是非常保守、极端谨慎的,任何公司、包括腾讯内部有些部门来找我们要数据都是会被拒绝的。
据了解,在与企业的数字营销方案中,腾讯采取的方式是将脱敏后的数据生成用户行为、喜好一类的标签,再与合作企业在具备第三方监管条件下的数据黑盒中进行匹配,最后生成的是同样基于具体零售场景的标签。腾讯和合作零售企业互相贡献对应用场景有利的算法模型,这个模型被归置于第三方监管的黑箱里面。比如,根据线下的人脸识别应用在服装店推送广告,只需要知道大概的用户画像,诸如:男、25岁、年轻,然后将这些标签经过运算后放到黑箱,再与当季新款衣服的标签进行匹配,就可以生成适合用户画像的相应服饰推荐。
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